Besides working closely with key customers as a Customer Success Manager, i now act as a beacon of knowledge for the entire Evernote Business Team in EMEA.
+ Coordinating (cross-functional) activities
+ helping smooth over potential issues
+ working closely with the global marketing and management team to create local processes
+ support and secure our growth objectives and goals
+ manage key Accounts in EMEA and drive the product adoption rate
I ensure the successful implementation of Evernote in Business environments and manage the account on a 360 Degree Perspective.
Creation and expansion of the Business Strategy. Manage and resolve Customer Success requests for Evernote Business customers across the EMEA region. Provide active feedback to the Productmanagement. Management and Development of the Support and Customer Relationship. Identify, categorize, and prioritize product issues.
Orchestration of international resources.
Selbstständige und Umsatzorientierte Betreuung der Key Accounts im Retail inkl. Verhandlungsführung und Vertragsabschluss. Abstimmung, Betreuung sowie Ausbau des Partnernetzwerkes. Organisation von Events und Veranstaltungen.Koordination von internen Ressourcen.
Ziel- und Umsatzorientierte sowie eigenverantwortliche Betreuung eines definierten Kundenportfolios aus dem Öffentlichen Sektor (Kantone, Städte, Gemeinden, Elektro und ÖV), inklusive Verhandlungsführung, Pipelinemanagement sowie der Gewährleistung der Kundenzufriedenheit.
Single point of contact für eigenen gesamtschweizerischen
Partnerstamm (Certified und Goldpartner von Microsoft).
Strategische Unterstützung und Förderung der Partner inkl. Support und Account Management. Koordination und Abschlussförderung bei Verkaufs Deals zwischen Microsoft und den Kunden.
Outbound Call Agent für renommierte Kunden u.a Osec, Grossbanken
und Versicherungen.